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從電郵習慣看員工價值Cataphora公司數年來透過研究企業內部大量電子資料，協助經理人瞭解員工是否在公司裡表現良好。這項研究也可看出，哪些員工有洩露公司機密的傾向。Cataphora得到的基本結論是，對工作滿意的員工不太可能會惹麻煩。但企業要如何辨識員工是否滿意、並且會為公司福祉做出貢獻？Cataphora執行長Elizabeth Charnock解釋，她與同僚通常會先界定個別員工在企業內的正常電郵和即時通活動，藉此區別出其他異常活動，並鎖定這些異常活動進行追蹤。他們也會找出使用大寫英文字的人，檢視其高昂情緒的表現來由。有些員工習慣和某些與個人部門業務較無關的同事聯繫，這些人也在Cataphora追蹤的範圍內。Charnock認為這類同事交流在企業內部形成影子網絡，對企業的利弊為未定之數。其他Cataphora特別追蹤的事例包括：員工透過即時通或電子郵件討論某些事情後，決定改以電話交談，或外籍員工改以母語交談，顯示其話題的私密性。此外Cataphora的過濾軟體能找出哪些員工正在更新履歷，或者員工發出內容衝突的電子郵件，例如給老闆的電郵支持其決策，但後來卻發即時通訊息向同事抱怨其決策愚蠢。發現問題員工後，要如何以同樣途徑找到對企業具有重要性的員工？Charnock指出最重要的員工不見得是生產力最高的員工，例如有些員工的報告產量雖不多，卻被一再引用，也對企業發揮最大影響。此外，透過電子郵件和即時通等往返，可看出哪些員工在企業內部佔有核心地位。發信量最大的員工，很可能只是在組織聯誼活動。發出電子訊息內容鎖定在企業現行的重要目標及業務者，才是最具價值的員工。分析管理階層效率時，Cataphora發現績效不彰的主管喜歡轉寄郵件，並附上「你們覺得如何」這類開放式問題，而非提供明確的想法或有意義的指令。相反的，真正具有決策能力者蒐集這些問題後，會提供確切的解答。事實上Cataphora的分析方法在近年來日益困難，因為員工的電郵越寫越精簡，交談在電郵、即時通、電話和黑莓機(BlackBerry)之間跳躍，且經常使用縮寫，提到的名字也不完整。但如果員工以為這樣就能安全隱匿在電子訊息海洋，恐怕是過於天真。 .msgcontent .wsharing ul li { text-indent: 0; } 分享 Facebook Plurk YAHOO!
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